Política de reembolso

Traducción facilitada para tu comodidad. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión en inglés, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación de consumo de tu país.

Esta política cubre las suscripciones compradas en aifc360.app. Todos los importes están en dólares estadounidenses y se reembolsan al método de pago original.

1. Quién procesa los reembolsos

Las compras web las vende nuestro comerciante de registro, Paddle, que emite el recibo y procesa los reembolsos en nuestro nombre. Las compras hechas dentro de la App a través de Google Play se rigen por la política de reembolso de Google Play y se solicitan a Google, no a nosotros.

2. Pruebas gratuitas

Una prueba no cuesta nada. Cancela antes de que termine y no se te cobrará. La fecha de fin de tu prueba aparece en tu recibo.

3. Periodo de devolución del dinero

• Primer pago de una suscripción nueva: solicita el reembolso en los 14 días siguientes al cargo y te lo devolvemos íntegro, sin preguntas. Esto cubre el derecho legal de desistimiento de 14 días de los consumidores de la UE y del Reino Unido; al empezar un plan de pago aceptas que el servicio comienza de inmediato y que el derecho de desistimiento termina una vez que lo has usado, salvo lo que se establece aquí.
• Renovaciones: si olvidaste cancelar, solicita el reembolso en los 14 días siguientes al cargo de la renovación y te lo devolvemos íntegro, siempre que el plan no se haya usado de forma sustancial después de la renovación (por ejemplo, ningún entrenamiento, escaneo ni sesión con el entrenador en ese periodo).
• Las solicitudes posteriores a los 14 días se estudian caso por caso, por ejemplo cuando el servicio no estuvo disponible durante una parte importante del periodo de facturación.

4. Cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene los cargos futuros; tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado. Cancelar no genera por sí solo un reembolso; para eso, usa la sección 3.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@aifc360.app desde la dirección de tu cuenta, o responde al recibo de Paddle, indicando el número de pedido. Respondemos en 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados los emite Paddle y suelen llegar a tu tarjeta o banco en 5–10 días hábiles.

6. Abuso

Los ciclos repetidos de compra y reembolso, o los reembolsos solicitados después de un uso intensivo del plan, pueden rechazarse, y la cuenta puede perder el acceso a los planes de pago en el Sitio. Tus derechos legales no se ven afectados.

7. Contacto

Preguntas sobre reembolsos: support@aifc360.app.