Політика повернення коштів

Переклад надано для зручності. У разі розбіжностей між мовними версіями переважає англійська, без шкоди для прав, які вам надає законодавство про захист прав споживачів вашої країни.

Ця політика стосується підписок, куплених на aifc360.app. Усі суми вказано в доларах США; кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.

1. Хто обробляє повернення

Покупки на сайті продає наш продавець (merchant of record) — Paddle: він видає квитанцію й від нашого імені обробляє повернення. Покупки в застосунку через Google Play регулюються політикою повернення Google Play, і запит на повернення подається до Google, а не до нас.

2. Безкоштовний пробний період

Пробний період нічого не коштує. Скасуйте до його завершення — і списання не буде. Дату завершення пробного періоду вказано у квитанції.

3. Період повернення коштів

• Перша оплата нової підписки: надішліть запит протягом 14 днів після списання — ми повернемо всю суму без питань. Це покриває передбачене законом 14-денне право на відмову для споживачів у ЄС і Великій Британії; оформлюючи платний тариф, ви погоджуєтеся, що послуга починає надаватися одразу і що право на відмову припиняється після її використання, крім випадків, описаних тут.
• Продовження: якщо ви забули скасувати, надішліть запит протягом 14 днів після списання за продовження — ми повернемо всю суму, якщо тарифом суттєво не користувалися після продовження (наприклад, не було тренувань, сканувань чи сесій із тренером у цей період).
• Запити після 14 днів розглядаємо індивідуально, наприклад якщо сервіс був недоступний значну частину оплаченого періоду.

4. Скасування

Скасувати можна будь-коли. Скасування зупиняє майбутні списання; тариф діє до кінця оплаченого періоду. Саме по собі скасування не повертає кошти — для цього див. розділ 3.

5. Як подати запит на повернення

Напишіть на support@aifc360.app з адреси, прив’язаної до акаунта, або дайте відповідь на квитанцію Paddle, вказавши номер замовлення. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. Схвалені повернення здійснює Paddle; зазвичай кошти надходять на картку чи рахунок за 5–10 робочих днів.

6. Зловживання

Повторювані цикли «покупка — повернення» чи запити на повернення після активного використання тарифу можуть бути відхилені, а акаунт може втратити доступ до платних тарифів на сайті. Ваші права, передбачені законом, від цього не змінюються.

7. Контакти

Питання щодо повернення коштів: support@aifc360.app.